Turystyka

Rośnie sprzedaż wycieczek przez Internet. Wg ostatnich badań w Polsce jest około 2,7 tys. biur turystycznych. Znakomitą większość można znaleźć w Internecie. Jeszcze kilka lat temu zaledwie 40% biur podróży miało swoje strony internetowe, prezentowane oferty były jednak często nieaktualne i dlatego klienci kupowali głównie w tradycyjnych ( fizycznych ) biurach podróży. Obecna technologia internetowa umożliwiająca bardzo szybkie modyfikacje i aktualizacje stron sprawiła, że oferta biur podróży online jest aktualizowana na bieżąco. Badania pokazują, że Internauci wierzą informacjom zawartym w Internecie o wiele bardziej niż tym, które są zawarte w ulotkach. Dzięki linkom do niezależnych źródeł informacji mogą również w łatwy sposób sprawdzić, czy dane podawane przez wybrane e-biura są prawdziwe, dzięki mapom online i zdjęciom satelitarnym mogą w obejrzeć hotele, ich usytuowanie czy chociażby stronę hotelu. Dlatego ten kanał komunikacji z klientem jest o wiele lepszy i nic dziwnego, że klienci go preferują coraz bardziej.

O wartości dodanej tej usługi świadczy chociażby sukces firmy TravelPlanet.pl. W ciągu kilku lat wyrósł gigant na rynku turystycznym, w tradycyjny sposób tak szybki wzrost jest praktycznie niemożliwy. Zachęcam wszystkie biura turystyczne do zainteresowania się tym kanałem sprzedaży, te które mają swoje strony, ale nie prowadzą za ich pośrednictwem sprzedaży nie zainwestują stosunkowo niewielkie pieniądze (obecnie wykonanie aplikacji biura turystycznego to koszt od ok. 15 tys.  PLN). Tego typu inwestycja zwraca się jednak bardzo szybko umożliwiając jednocześnie zarówno zwiększenie obrotów jak i wyjście poza niewielkie terytorium biur tradycyjnych.

Turyści również skorzystają na przeniesieniu znacznej części sprzedaży do Internetu. Dzięki temu pojawia się bardzo szeroka oferta, która dzięki rosnącej konkurencji staje się coraz atrakcyjniejsza. Ceny idą w dół, gdyż zmniejsza się koszt obsługi klientów (nie ma potrzeby np. opłacania drogich powierzchni biurowych w centrach miast). Obecnie by prowadzić biuro turystyczne wystarczy dobra strona internetowa i siedziba chociażby na obrzeżach miast.

W niedługiej przyszłości najprawdopodobniej znacząco ograniczone zostaną tradycyjne formy sprzedaży wycieczek, natomiast coraz więcej transakcji przeniesie się do Internetu.